Klachtenafhandeling Symbiant

    Heeft u een klacht en bent u in behandeling van een ziekenhuis, dan verzoeken wij u om de klachtenregeling van het betreffende
    ziekenhuis op te volgen. Deze is te vinden op de website van het ziekenhuis:

    Noordwest Ziekenhuis
    Dijklander Ziekenhuis
    Zaans Medisch Centrum 

    Bent U niet in behandeling van een van de ziekenhuizen, dan kunt u een klacht indienen via
    CBKZ – Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg
    Molenstraat 30
    4201 CX  Gorinchem
    Telefoon: 0183 – 68 28 29
    E-mail: klachtenfunctionaris@symbiant.nl 

    Klachtenprocedure Symbiant

    Praktisch gezien is de klachtbehandeling als volgt:

    • Na het indienen van de klacht volgt er een ontvangstbericht aan de klager.
    • De klachtenfunctionaris neemt telefonisch contact op met de klager.
    • Er wordt door de klachtenfunctionaris contact opgenomen met de verantwoordelijke van de afdeling in kwestie om helder te krijgen wat er speelt en hoor- en wederhoor toe te passen.
    • Hierop volgt een vraag om een schriftelijke reactie op de klacht van de verantwoordelijke.
    • De schriftelijke reactie wordt besproken met de klager.
    • Vervolg indien nodig/gewenst, in overleg met de klager.

    .